우버(우티) 지도 잘못된 주소 정보로 크레딧 환불받은 썰

 

 

 

 

 

 

제목 곧 내용이고.. 결론부터 말하자면 열번 얘기하니까 크레딧 3천원으로 보상 받았다. 

근데 이게 백프로 우버 잘못이 아닌줄은 나중에 알았다..;; 우버야 미안

 

마지못해 크레딧 3천원 먹고 떨어지라는 우버야 그래도 줘서 고맙다

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

사건 발생의 원인: 아침에 늦게 일어나서 급하게 택시를 잡았다. 가야하는 곳의 "주소"가 아닌 "이름"을 입력했고 급해서 제대로 주소 확인을 하지 못 했다. 그게 2년도 더 된 옛 주소라는 것도 모르고 나는 택시에 탑승했다 (운송앱의 지도가 2년 넘게 업데이트가 안 된 줄은 몰랐다.)

 

 

*사족: 운글 작성하는 현재, 사건발생으로부터 3개월이 경과된 지금, 우버는 내 클레임에도 불구하고 해당 장소의 주소를 업데이트 하지 않았다..(일 제대로 안 하는듯)  내부에 서비스 관리팀 프로토콜이 있지만 제대로 작동하지 않는듯 하다. 참고로 네이버 지도와 카카오 택시 지도에는 같은 오류가 발견되지 않았다. 

 

 

하여튼 간당간당하게 약속시간에 도착해서 내려보니 맞는 곳이 아니었고.. 나는 바로 잽싸게 타고온 택시를 다시 타고 목적지로 갔다. 당연히 택시기사님은 맞는 곳에 내려줬는데 내가 여기가 아니라고 하니 어리둥절해하시고 나는 두번째 탑승의 요금을 직접 카드로 결제해야했다. 그게 4,800원인가 그랬음.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

*우티 고객센터에 연락하기: 일단.. 이런 상황이 발생했을 때 우버(우티) 앱에서 클레임을 걸 수 있는 방법이 없었다. 이게 1차로 답답했음. 상담사와 연결하기 위해서 pc를 켜서 다른 이유로 클레임을 걸어야 했고, 이메일로 죄송하다고 답장이 오는게 전부였다. 그리고 아래 내용은 답장으로 온 이메일에서 특별히 볼드체 처리된 부분이다.

 

 

"해당 주소 업데이트에 관한 피드백을 담당 부서로 전달하여, 고객님의 피드백을 통해 더 나은 서비스로 개선할 수 있도록 노력하겠습니다."

 

 

 

 

 

 

 

 

*결론: 빡쳐서 열번은 족히 클레임 넣었고.. 한두시간 만에? 삼천원 줄테니 먹고 떨어지세요 하는 답장(위 사진 참고)이 왔다. 근데 업데이트 한다며 이 놈들아... ㅋㅋ 3천원 띡 주고 왜 아직까지 업데이트는 안 하는데..

 

 

그리고 나중에서야 지도 업데이트는 업체의 요청을 받아야 한다는 것을 알게 되었음. 우버 미안.. 근데 안 미안. 우버가 어디 업체에서 데이터를 받아서 지도를 쓰는 건지 모르겠지만 카카오택시는 같은 오류가 없었다고.. 니가 이러면 어떻게 믿고 쓰겠니

 

 

교훈: 우티(우버) 이용할 때는 주소를 더 꼼꼼하게 확인합시다 ^^