이베이 가품 환불하는 방법

 

가품이 차고 넘치는 이베이지만 가품에 관해서는 엄격하다는 이베이 (?)

얼마전에 산 물건이 가품이어서 환불할 일이 생겼다. 가품이라는 이유로 환불은 처음해보는건데 막상 해보니 어렵지 않고 쉽게 환불받을 수 있었다. 이거는 아마 내가 미국에서 구매했고 판매자도 미국에서 물건을 보냈기 때문에 더 쉬운 것일수도 있다.

 

 

https://www.ebay.com/help/policies/default/report-item-listing?id=4739

Report an item or listing

위 페이지로 들어가서 report an item 파란 버튼을 누르고, 로그인을 한 후, 신고(리포트)하고 싶은 물건을 선택한 후 리포트 하는 이유에서 fake 가품이라는 이유를 선택하면 된다. 신고후 이베이측에서 답장을 받기까지 3일 정도 걸린다고 하는데 나는 여기에서 그치지 않고 바로 판매자에게 리턴신청도 했다.

반품신청 이유에도 마찬가지로 fake 가품사유가 있다. 반품신청시 판매자에게 짧은 메세지를 보낼 수 있는데 나는 내가 이게 왜 가품인지 확실히 알고 있었으므로 이걸 바탕으로 해서 써서 보냈다. 나는 몇분 지나지 않아서 판매자에게 답변이 왔는데 ‘이거 가품 아니고 진짜야’라는 답변을 받았다. 그래서 다시 한번 내가 왜 이걸 가품으로 여기는지 조목조목 설명 + 이미 이베이측에 신고했다는 메세지를 보냈다. 그랬더니 단번에 반품수락!

아마 판매자가 이베이측이 상황중재에 껴드는 것이 껄끄러워서 바로 반품을 받아준 것 같다.

반품이 수락되자마자 이베이측에서 이메일로 반품수락 됐다는 사실과 함께 반품송장과 반품코드를 이메일로 보내준다. 집에 프린터가 있으면 송장 뽑아서 붙인 후 USPS에 드랍하면 되고 아니면 코드를 들고 USPS에 가면 송장 뽑아서 붙여준다. 추가배송비는 내지 않아도 된다. 나는 보낸지 3-4일 후 반품수리가 완료되었고 3일 이내로 환불처리가 완료될 것이라는 이메일을 받았다.


위 상황은 미국기준이므로 한국에서 해외배송을 시킬 때는 상황이 조금 다를 수 도 있을 것 같다. 가품문제 때문인지 많은 분들께서 페이팔을 끼고 결제한다는데 그럴 경우는 아마 페이팔이 사건 중재에 껴들 수도 있을 것 같다. 나는 판매자가 환불을 수락해서 중간에 이베이가 중재할 틈이 없었다. 환불은 반품수락 메일을 받은 후 한달동안 가능하니 참고하길 바란다.